工商银行邢台分行 加强自助设备管理提高特殊天气下24小时服务水平

　　11月11日凌晨开始，邢台地区遭遇暴雪天气。针对恶劣天气，工行邢台分行采取有效应急措施，加强自助设备管理，确保暴雪时期安全运营，及时满足了客户的金融需求。暴雪天气期间，该行辖内自助设备运行状况良好，设备可用率98.65%，硬件正常运行率98.43%，开机率99.12%，全辖自助设备总笔数34410笔，交易总金额2136.7万元。

　　一是重点维护，确保安全服务。该行及时对雪后自助服务区进行查看，要求营业网点将自助区（自动柜员机）作为服务客户的重要渠道进行维护，确保24小时安全、有效服务。

　　二是发挥渠道作用，满足客户需求。暴雪期间，在库款不能及时送达，网点柜面业务办理受阻的情况下，充分发挥自助设备替代作用，加强对客户的自助设备使用引导，及时满足了客户紧急现金需求。

　　三是快速排除故障，冒雪维修设备。恶劣天气下，部分设备出现故障，在维护厂家无法达到的情况下，该行及时采取郊县电话指挥，市内冒雪上门维修等措施，有效排除设备故障，确保了客户正常服务。