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国航浙江吴海燕乘务组细致服务战胜天气考验

  首先向金卡及头等旅客及时传递了延误信息,并立刻广播通知旅客并表示歉意。
  收到延误信息,乘务组就积极步履了起来。此时,旅客却显得愈加焦躁和不耐烦。清舱结束后,旅客再次登机,乘务组依旧面带有微笑的欢迎旅客登机。等待期间,乘务组一直不中断进行客舱巡视,耐心解释旅客的各种疑问,当真倾听着种种诉苦,细心匡助转机旅客联系后续改签。乘务长考虑到这个时间有很多旅客为了赶航班来不及吃午饭,于是组织组员提供餐饮服务,同时联系航食公司配足所需机供品。两舱乘务员郑雨茜在服务时发现有个上了年纪的旅客紧张的抓着自己的袋子,眼神里有些担忧,便立刻上前询问有什么需要匡助的,原来她的那袋东西不能长时间常温存放的,郑雨茜马上给她拿了两袋冰块,并用塑料袋套好封好,既利便旅客提拿,又不会漏水渗透渗出地毯,旅客不停的说着“谢谢!”。随后,乘务组对客舱的洗手间、厨房、衣帽间等各个角落都进行了当真仔细的检查。
  当乘务组执行第三航段(杭州至广州)飞行任务过程中,当旅客登机结束关舱后,驾驶舱传来了“航路天色不佳有流控,航班暂时无法腾飞,预计等待时间会比较长”的动静。为了安全起见,机长决定让旅客全部下机清舱。
  5月19日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)浙江分公司吴海燕乘务组(吴海燕、郑雨茜、黄文婷、邵文静、潘阳、董浩浩)执行从杭州至广州的往返四个航班。乘务员始终不中断在客舱内与旅客进行沟通,和小朋友开玩笑玩耍,徐徐的,和旅客熟络了起来,大部门旅客的情绪也徐徐缓和了下来。乘务长要求组员耐心听取旅客的意见,站在旅客的的态度去考虑题目,做到服务细致入微。
  4个小时过去了,漫长的等待让旅客徐徐失去了耐心,部门旅客提出终止旅行。