在出港大厅协助当天一线员工为旅客们提供查询航班信息和引导办理伺机手续等服务

究竟，只有尊重了旅客的知情权，才能换来旅客对工作职员的理解和尊重。旅客通过信息的获取并结合自身情况，来决定是否等待、改签或是取消航程等。
　　因为昨日航班延误影响，良多旅客签转到今天的航班。面临前来问询的每一名旅客，他们立场热情，耐心地向旅客解释他们关注的题目，好比航班是否延误、何时能办理伺机手续等。　　在航班延误的时候，旅客最但愿获得及时、真实的航班信息。首都机场T2航站楼东航值机区域H岛处设立了“不正常航班信息通告栏”，离港部工作职员及时发布最新的航班休息，并结合发布的信息，公道、有效、耐心地对旅客进行讲解。
　　昨日傍晚北京强雷雨天色造成首都机场航班大面积延误，东航北京来回各地的航班都受到不同程度的影响，6月8日东航北京分公司铺排10余个补班，努力将旅客尽快投递目的地。经由一上午的努力，延误航班基本趋于正常，确保了地面运输保障工作安全、有序、高效的进行。
　按照惯例，每当航班大面积延误，地面服务部机关职员会立刻到达现场增援一线出产，地服部综合事务部和业务执行部的办公室工作职员身着“爱在东航”红马甲，在出港大厅协助当天一线员工为旅客们提供查询航班信息和引导办理伺机手续等服务。
地服部想旅客之所想、急旅客之所急，通过贴心的服务、公道的解释，让旅客能够较充分理解他们的工作。上午6:30左右，地面服务部领导带领全体员工提前到达航班保障现场，并加派一线值班气力，做好旅客解释工作，及时发布和解释航班延误信息，知足了需要签转、退票旅客的需求，做好延误航班的服务工作。